投訴內(nèi)容

2025年5月19日上午，我在送朋友去機場的正常行駛的路上，車機突然出現(xiàn)有更新的小黃色箭頭，由于車機的設(shè)置，一直來都自動更新，我也沒有放在心上，以為有了什么新的推送升級或者修復(fù)，但是到更新至50%時，車機突然“zi”的一聲自動進(jìn)行了重啟，我本以為是有什么重要更新，需要重新啟動才能完成。但重新啟動以后并不是這樣，大燈突然自動開啟，攝像頭失靈、車道輔助線也消失不見了，更新的綠色箭頭并沒有消失，進(jìn)度還是50%，當(dāng)時我在送朋友去機場的路上，我怕耽誤時間，沒有立即停車，但是我立即撥打了400電話，跟客服反饋了我這個問題，客服給的第一方案是重新推送軟件，讓我重啟后再試，待我給朋友送到機場后，我按照客服指示操作無果，在進(jìn)行400溝通，400說只能到線下服務(wù)中心檢測了，然后我隔天我聯(lián)系app在線客服，在線客服說本次攝像頭失靈可能與本次召回相關(guān)，如果是這樣，我們將免費為您更換行車電腦，當(dāng)時我以為又是一系列的通病，不過能解決就好。然后第二天到服務(wù)中心，進(jìn)行了長達(dá)近3個小時的檢測，檢測結(jié)束后，服務(wù)中心人員告訴我是carpc模塊出了問題，需要更換carpc，費用大概在13000-14000，因為車輛已不在保修期內(nèi)，需要我自掏腰包。我說難道不是跟這次召回相關(guān)嗎？不是我自己的操作出的問題，為什么這個要我自行承擔(dān)？他說沒別的解決辦法，溝通無果。今天打了400投訴電話，還是這個問題，經(jīng)過一天的溝通，還是繞圈，踢皮球，400說跟線下門店溝通，線下門店說找400吧，或者心里不舒服找消協(xié)也行。至此已經(jīng)陷入了死循環(huán)了。作為一個普通百姓，普通消費者來說，我們確實沒有與這樣的大型車企掰手腕的能力，就只能被任憑打壓，說啥是啥。其實我想說的是，這個車并不是我人為操作不當(dāng)，導(dǎo)致這個行車電腦損壞，并不是我在那放著好好的，自己突然就不好用了。而是我在下載了那個推送軟件之后變成這樣，那我是不是可以懷疑，我的電腦是不是被黑客入侵了？是誰給我推送這樣的一個軟件呢，是不是一個病毒呢？特斯拉后臺那么強大，后臺數(shù)據(jù)析豪剖厘，但現(xiàn)在就只有一句沒辦法了。