投訴內(nèi)容

2025年5月19日上午，我在送朋友去機(jī)場(chǎng)的正常行駛的路上，車機(jī)突然出現(xiàn)有更新的小黃色箭頭，由于車機(jī)的設(shè)置，一直來(lái)都自動(dòng)更新，我也沒(méi)有放在心上，以為有了什么新的推送升級(jí)或者修復(fù)，但是到更新至50%時(shí)，車機(jī)突然“zi”的一聲自動(dòng)進(jìn)行了重啟，我本以為是有什么重要更新，需要重新啟動(dòng)才能完成。但重新啟動(dòng)以后并不是這樣，大燈突然自動(dòng)開(kāi)啟，攝像頭失靈、車道輔助線也消失不見(jiàn)了，更新的綠色箭頭并沒(méi)有消失，進(jìn)度還是50%，當(dāng)時(shí)我在送朋友去機(jī)場(chǎng)的路上，我怕耽誤時(shí)間，沒(méi)有立即停車，但是我立即撥打了400電話，跟客服反饋了我這個(gè)問(wèn)題，客服給的第一方案是重新推送軟件，讓我重啟后再試，待我給朋友送到機(jī)場(chǎng)后，我按照客服指示操作無(wú)果，在進(jìn)行400溝通，400說(shuō)只能到線下服務(wù)中心檢測(cè)了，然后我隔天我聯(lián)系app在線客服，在線客服說(shuō)本次攝像頭失靈可能與本次召回相關(guān)，如果是這樣，我們將免費(fèi)為您更換行車電腦，當(dāng)時(shí)我以為又是一系列的通病，不過(guò)能解決就好。然后第二天到服務(wù)中心，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)近3個(gè)小時(shí)的檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)束后，服務(wù)中心人員告訴我是carpc模塊出了問(wèn)題，需要更換carpc，費(fèi)用大概在13000-14000，因?yàn)檐囕v已不在保修期內(nèi)，需要我自掏腰包。我說(shuō)難道不是跟這次召回相關(guān)嗎？不是我自己的操作出的問(wèn)題，為什么這個(gè)要我自行承擔(dān)？他說(shuō)沒(méi)別的解決辦法，溝通無(wú)果。今天打了400投訴電話，還是這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一天的溝通，還是繞圈，踢皮球，400說(shuō)跟線下門店溝通，線下門店說(shuō)找400吧，或者心里不舒服找消協(xié)也行。至此已經(jīng)陷入了死循環(huán)了。作為一個(gè)普通百姓，普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們確實(shí)沒(méi)有與這樣的大型車企掰手腕的能力，就只能被任憑打壓，說(shuō)啥是啥。其實(shí)我想說(shuō)的是，這個(gè)車并不是我人為操作不當(dāng)，導(dǎo)致這個(gè)行車電腦損壞，并不是我在那放著好好的，自己突然就不好用了。而是我在下載了那個(gè)推送軟件之后變成這樣，那我是不是可以懷疑，我的電腦是不是被黑客入侵了？是誰(shuí)給我推送這樣的一個(gè)軟件呢，是不是一個(gè)病毒呢？特斯拉后臺(tái)那么強(qiáng)大，后臺(tái)數(shù)據(jù)析豪剖厘，但現(xiàn)在就只有一句沒(méi)辦法了。