投訴內(nèi)容

一、事件背景及違約事實(shí)購車與補(bǔ)貼承諾：2025年2月25日，我在曲阜博奧汽車銷售服務(wù)有限公司（東風(fēng)雪鐵龍4S店）購買“2024款凡爾賽C5X勢質(zhì)不凡”，參與東風(fēng)雪鐵龍官方“寵粉煥新”置換活動，將車齡16年的標(biāo)致307（2008年產(chǎn)）置換，合同明確約定置換補(bǔ)貼38,000元，資料審核通過后60個(gè)工作日內(nèi)支付（截止日為2025年6月5日）。廠家政策《增換購執(zhí)行手冊》規(guī)定：審核通過后需在5個(gè)工作日內(nèi)兌付補(bǔ)貼。拖延與欺騙行為：超期未支付：截至2025年8月15日，已超期71天（距約定的2025年6月5日，遠(yuǎn)超合同及廠家期限）。多次承諾均食言：6月30日首次通話：確認(rèn)資料齊全且手續(xù)完備，承諾“今明兩天（即7月1日前）打款”。7月2日上午二次通話：聲稱“已經(jīng)在辦”，保證“今天（7月2日）應(yīng)該差不多到賬”。7月2日下午三次通話：態(tài)度突變，以“財(cái)務(wù)問題”為由強(qiáng)詞“今日無法支付”，且未提供解決方案或新期限，形同單方面毀約。7月3日四次通話：對合理催付橫加指責(zé)（稱“不該催這么緊”），拒絕承諾期限并粗暴掛斷電話，完全逃避責(zé)任。7月27日：經(jīng)我強(qiáng)硬催款后，承諾“3天內(nèi)付一半，剩余8月15日前結(jié)清”，但僅支付10,000元（私人賬戶轉(zhuǎn)賬），剩余28,000元至今未付。態(tài)度惡劣，蓄意刁難其總經(jīng)理在溝通中多次指責(zé)我“催款過緊”，甚至粗暴掛斷電話；銷售人員曾暗示“抱著最壞打算”，消極應(yīng)對客戶訴求。二、當(dāng)前進(jìn)展與緊急訴求部分款項(xiàng)到賬：2025年7月31日，經(jīng)曲阜市商務(wù)局調(diào)解（12345渠道），4S店通過私人賬戶支付10,000元，但剩余28,000元未按承諾于8月15日前支付。今日溝通結(jié)果：2025年8月15日再次聯(lián)系該店總經(jīng)理，手機(jī)兩個(gè)卡均被拉黑拒接�，F(xiàn)懇請媒體介入曝光，并督促以下行動：4S店立即支付剩余28,000元置換補(bǔ)貼，并出具書面道歉；東風(fēng)雪鐵龍廠家對曲阜博奧4S店蓄意違約行為進(jìn)行追責(zé)，整改服務(wù)流程；公開涉事門店失信行為，保障消費(fèi)者知情權(quán)。