投訴內(nèi)容

車(chē)輛信息：東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5X，2022年6月購(gòu)于上海，里程6250公里，在5年/15萬(wàn)公里質(zhì)保期內(nèi)。故障經(jīng)過(guò)：2025年7月，車(chē)輛停放上海小區(qū)期間，天窗玻璃發(fā)生均勻性凸起爆裂（邊緣放射狀裂紋，無(wú)撞擊點(diǎn)），經(jīng)查7月氣溫35±℃且經(jīng)歷持續(xù)高溫暴雨交替天氣。故障符合《GB/T 30039-2013》所述熱應(yīng)力自爆特征（起爆點(diǎn)位于玻璃邊緣，非表面）。4S店與廠家違規(guī)操作：4S店：① 僅憑照片遠(yuǎn)程判定“存在受力點(diǎn)”系外力所致；② 拒絕實(shí)體檢測(cè)天窗殘骸，違反《家用汽車(chē)三包規(guī)定》第十八條現(xiàn)場(chǎng)鑒定要求；③ 出具憑照片判定的電子報(bào)告，規(guī)避責(zé)任。東風(fēng)雪鐵龍廠家：① 拒賠，未派技術(shù)專(zhuān)員復(fù)檢；② 隱瞞同款車(chē)型天窗群發(fā)故障。核心訴求：責(zé)令廠家免費(fèi)更換天窗總成并賠償誤工損失；要求上海鵬宇4S店按國(guó)標(biāo)執(zhí)行實(shí)體檢測(cè)并書(shū)面致歉；公開(kāi)天窗玻璃批次質(zhì)檢報(bào)告及耐候性測(cè)試數(shù)據(jù)。證據(jù)清單：天窗爆裂全景/微距照片（顯邊緣均勻裂紋）；4S店拒保聊天記錄截圖；2025年7月上海氣象局高溫證明；同款車(chē)型天窗爆裂車(chē)友案例集。