投訴內(nèi)容

新車買到家后，我發(fā)現(xiàn)主駕駛座椅損壞，座椅通風和加熱功能無法使用，電吸門也出現(xiàn)故障無法吸合。我前往售后檢查，確認這些問題確實存在。售后提出為我更換配件，但我未同意，當時便給廠家打電話要求換車。過了好幾天，廠家回復稱不能換車，只能更換配件并補償我一些積分，可我對賠償?shù)姆e分并不滿意，便要求上報給區(qū)經(jīng)理。如今事情已過去10多天，我每天給廠家打電話，得到的卻只是口頭敷衍，沒有明確解決時間。我想問，我的問題到底什么時候能解決，由誰來負責解決，是廠家還是售后？