投訴內(nèi)容

車輛在2025年5月1日，理想官方電話給我來(lái)電咨詢我車輛是否能正常行駛，他們后臺(tái)收到提醒，我車輛存在電池絕緣值的問(wèn)題，讓我開到售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行檢查；那會(huì)我沒意識(shí)到絕緣問(wèn)題的危險(xiǎn)，我人在外地，檢查也不方便，所以我等出差回家里后在自己車庫(kù)進(jìn)行家充，又收到了理想后臺(tái)電話，說(shuō)我車輛后臺(tái)又在提示，車輛絕緣值的問(wèn)題，讓我下樓看下能否啟動(dòng)行駛，讓我盡快去售后檢查；第二天我開到理想長(zhǎng)沙售后，他們給了一臺(tái)代步車給我，說(shuō)檢查需要幾天的時(shí)間，4天后我接到售后電話：外部所有高壓件檢測(cè)都沒有出現(xiàn)異常，他們需要拆解我的電池包進(jìn)行深度檢測(cè)；我就沒同意，在此期間我讓售后給我提供一份保障權(quán)益，我再同意他們進(jìn)行電池拆檢；這個(gè)過(guò)程已經(jīng)持續(xù)了半個(gè)月，他們一定要求先檢測(cè)然后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再來(lái)跟我協(xié)商問(wèn)題的解決方案；然后我給出一個(gè)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)涵蓋4種可能存現(xiàn)的問(wèn)題，問(wèn)題1，沒問(wèn)題，只是后臺(tái)錯(cuò)報(bào)，或者線束接口等簡(jiǎn)單問(wèn)題，我只求他們修好，我不追究其他責(zé)任；問(wèn)題2，如果是電池外部問(wèn)題，需要他們更換零件的，把零件進(jìn)行更換，并且保證新零件1年內(nèi)不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題3，如果點(diǎn)出內(nèi)部問(wèn)題，需要更換全新電池并給予相對(duì)應(yīng)的延保補(bǔ)償；問(wèn)題4，如果電池包存在自燃爆炸等先對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，退換車；他們堅(jiān)持不拆檢電池，不會(huì)跟我簽訂任何的其他協(xié)議；我的訴求是：我希望在拆檢電池前，給與我合理合法的保障。