投訴內(nèi)容

本人于2023年8月21日購買東風風神皓瀚家用汽車一輛。該車于2025年6月3日上午九點四十分許，在杭州市區(qū)高架上突發(fā)失速，伴隨駕駛室內(nèi)散發(fā)刺鼻的塑料燒糊味道。4S店人員到事故現(xiàn)場后，無法解決故障。因故障原因不明，遂安排將故障車輛拖回店內(nèi)。6月4日中午，4S店告知我，故障原因是發(fā)動機控制軟件版本太低，與電機控制器軟件出現(xiàn)沖突導致油電工作不協(xié)調(diào)，已進行軟件升級，通知我前去提車。該車從購買至今，我都按照保養(yǎng)手冊的規(guī)定，按時到4S店進行保養(yǎng)，最近一次保養(yǎng)是2025年5月19日，行駛里程為26961公里。最近一次保養(yǎng)后不足半個月，怎么就會因軟件版本低而發(fā)生故障呢？鑒于車輛失速是嚴重威脅駕乘人員生命安全的重大故障，一旦后方有大車跟隨，后果不堪設想！基于此，本人要求東風風神4S店妥善解決，退貨退款。無奈東風風神和4S店均漠視我的合理訴求，輕飄飄一句話“軟件已升級，故障解決了”，我覺得是此款風神車存在嚴重安全隱患，懇請各位專家、領導關注！