投訴內(nèi)容

2025年8月9日在被銷售以欺詐、引人誤解的虛假宣傳簽訂了車輛定購合同，交定金5000元。大眾官網(wǎng)新途岳滿月明確標(biāo)價一口價12.99萬，經(jīng)營者擅自提高價格13.49萬，該價沒有在店里明碼標(biāo)價，也與官網(wǎng)標(biāo)價不符；對一口價12.99萬則強制貸款購買，誘導(dǎo)消費者“這就是全國統(tǒng)一的一口價”。以虛假的標(biāo)價和廣告宣傳欺詐、誘騙消費者簽訂了定購合同，付了定金5000元。而且強制要求購買上牌服務(wù)費600元。后續(xù)消費者發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，經(jīng)營者以“我們店就是這樣”無理且蠻橫的態(tài)度拒絕。該公司違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》總則第四條：經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。第二十六條經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。該公司還違反了《汽車銷售管理辦法》第十條經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費用。第十四條經(jīng)銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。消費者數(shù)次電話上汽大眾廠家，廠方知曉后解決問題疲軟，經(jīng)銷商繼續(xù)用強硬的態(tài)度進(jìn)行回復(fù)。訴求定購合同無效，退還定金5000元。