投訴內(nèi)容

因為購買的奔騰小馬存在質(zhì)量問題，現(xiàn)在很慚愧求助于公權(quán)力來解決這件事情。2025年8月2日，我與家人在奔騰德州4S店，購買了一輛奔騰小馬，炫彩版2026款。因為在抖音上看到德州4S店的很多官方抖音賬號動態(tài)和直播，該車輛外觀較年輕化，具有手機遠(yuǎn)程控制空調(diào)功能，能無鑰匙安全啟動車輛等一些安全駕駛相關(guān)的功能，這是一輛安全有活力、適合年輕人的車輛，所以就欣然前往購買。到店后，接待的銷售人員承諾車子質(zhì)量很好，放心駕駛放心使用即可，處于對中國一汽集團的品牌信任和國企背景，我們作為消費者就想買一輛奔騰小馬了。我和家人是全款購買的，錢直接轉(zhuǎn)進(jìn)公司大股東個人銀行賬戶。因為信任中國一汽，也信任是政府批準(zhǔn)進(jìn)行銷售的奔騰品牌車輛。2025年8月11日，我在車輛駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)光燈不能使用，接著使用轉(zhuǎn)向燈，轉(zhuǎn)向燈根本沒有任何反應(yīng)，我認(rèn)為繼續(xù)駕駛會影響人身安全和公共安全，便找合適地方停車檢查，我第一時間將問題進(jìn)行錄像，發(fā)到奔騰小馬售后服務(wù)群中，當(dāng)日下午，聲稱臨邑某單位的維修人員來檢查維修車輛，未發(fā)現(xiàn)問題，稱不需要維修，說不會有任何安全問題，放心駕駛使用即可。發(fā)生問題后我也向廠家進(jìn)行了反應(yīng)。2025年8月12日，我駕駛車輛過程中，又出現(xiàn)車輛遠(yuǎn)光燈不能使用、轉(zhuǎn)向燈不能使用的情況，差點出車禍，就差一點點就要跟旁邊的車輛發(fā)生碰撞。隨即停車后，將問題視頻發(fā)送到售后群中，當(dāng)日，自稱德州的售后維修人員來到現(xiàn)場進(jìn)行維修檢查車輛，把轉(zhuǎn)向系統(tǒng)零部件進(jìn)行了拆卸、副駕駛的機盒進(jìn)行了拆卸、繼電器等模塊零件進(jìn)行了拆卸，未能進(jìn)行問題維修。過程中，引導(dǎo)我拍攝了幾個視頻，一個是轉(zhuǎn)向燈、遠(yuǎn)光燈不能正常使用的視頻，一個是可以正常使用燈光的視頻，一個是用車鑰匙不能正常使用轉(zhuǎn)向燈、遠(yuǎn)光燈的視頻，我自己也錄制了視頻。下午，廠家向我反饋，說車輛沒有任何的問題，檢修人員向廠家回復(fù)車輛沒有問題，向廠家提供了沒有問題的視頻作為依據(jù)。說車輛可以正常使用，不會出現(xiàn)安全問題。8月12日當(dāng)晚，我又嘗試啟動車輛，使用車輛，車輛遠(yuǎn)光、轉(zhuǎn)向燈均不能使用，我將問題視頻發(fā)送至售后微信群，售后對此置之不理，并未做任何回復(fù)。我要檢修報告等材料，也不給出具。當(dāng)日因為維修車輛事宜未達(dá)成一致意見，我選擇報警處理，公安機關(guān)已經(jīng)處警，但未作處理。怎么說呢，唉，其實挺心寒的。這輛車的質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，與宣傳嚴(yán)重不符，我買的是別人退的車嗎？運氣不會這么拉垮吧。4S店如果如實告訴我車子存在任何情形的轉(zhuǎn)向燈、遠(yuǎn)光燈不能正常使用的，我們是不會買的，因為燈光能影響到安全駕駛，轉(zhuǎn)向燈確實很重要。具體的使用中我發(fā)現(xiàn)的問題，才買了十天，到現(xiàn)在為止我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題：使用中的問題一：使用手機APP去操控車輛空調(diào)系統(tǒng)，司機上車后，無法使用遠(yuǎn)光燈，無法使用轉(zhuǎn)向燈，車內(nèi)有較大異響。使用中的問題二：使用車子遙控器打開車輛鎖車，司機上車后，會經(jīng)常性的，發(fā)生車輛轉(zhuǎn)向燈不能正常使用，車輛遠(yuǎn)光燈不能使用。車內(nèi)有較大異響。使用中的問題三：在車輛駕駛過程中，經(jīng)常性的會出現(xiàn)車輛轉(zhuǎn)向燈無法使用，遠(yuǎn)光燈不能使用的情況。已經(jīng)影響到安全駕駛了。車子用的時間越久，發(fā)現(xiàn)的問題越多，才十天已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這么多問題了。確實與宣傳不符，存在一定的安全駕駛風(fēng)險，安全隱患大。不敢開了，擔(dān)心會發(fā)生車禍。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條之規(guī)定，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向我作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十九條之規(guī)定，源泰公司發(fā)現(xiàn)其提供的車輛存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取相關(guān)的措施。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條之規(guī)定，向我和我家人提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。源泰公司對我就其提供的車輛或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十六條之規(guī)定，我作為社會上微小的一份子，滄海一粟，我也是一個消費者，希望貴公司依法處理相關(guān)事項，對問題車輛進(jìn)行檢查、對問題企業(yè)進(jìn)行處理。讓源泰公司出具維修記錄、檢修報告等材料。以維護好當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟市場秩序，也維護我們的合法權(quán)益。我們買的車大部分時間都在小區(qū)放著，因為有安全隱患，也不敢怎么開了，可以隨時拖去維修，但是得出具正式維修憑證等材料，也可以隨時配合做鑒定。另外，我思考，是否存在不作為的情況，因為我已經(jīng)向廠家反應(yīng)問題了，廠家也沒有反饋，4S店也沒有答復(fù)，更沒有任何行動。是否存在違紀(jì)違規(guī)的情況呢？為什么不與我們對話呢？這個4S店是否具備維修技術(shù)和相關(guān)資質(zhì)？相信政府，相信中國一汽。綜上，懇請有權(quán)部門依法進(jìn)行處理。