投訴內(nèi)容

尊敬的東風(fēng)奕派相關(guān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)：我是東風(fēng)奕派eπ008的車主，現(xiàn)就車輛使用過程中遇到的一系列問題其中2條嚴(yán)重進(jìn)行反饋與維權(quán)。在車輛動力模式方面，純電模式存在嚴(yán)重問題。即便選擇強(qiáng)制純電模式，深踩油門時仍會消耗燃油，這與車輛宣傳的純電巡航及能耗標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符。官方能耗標(biāo)識顯示綜合電能消耗量為19.1kW·h/100km，但實(shí)際計算下來，我的車輛百公里電耗約為33.03度，差距巨大。虧電狀態(tài)燃料消耗量官方WLTC為5.75L/100km，實(shí)際情況也與理論數(shù)值偏差明顯。這種能耗不符的情況，極大增加了我的用車成本，也讓我對車輛的真實(shí)性能產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。在車輛智能鑰匙功能方面，藍(lán)牙鑰匙同樣狀況頻出。藍(lán)牙鑰匙不穩(wěn)定，會自動開鎖卻不會自動閉鎖，這并非設(shè)置問題。不僅常出現(xiàn)連接失效、鑰匙“罰站”情況，而且靠近車輛時隱藏門把手自動彈開后又縮回，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)與車輛安全性。關(guān)于上述問題，我多次與東風(fēng)奕派售后服務(wù)中心溝通。售后人員雖表示后續(xù)會改善增程車輛發(fā)動機(jī)介入的控制邏輯，但始終未給出明確時間點(diǎn)。在進(jìn)一步交流中，售后僅解釋當(dāng)前控制邏輯是動力電池電量高于百分之八且不猛地板油時發(fā)動機(jī)不會介入，卻并未解決根本問題。我強(qiáng)調(diào)即便電量100%，深踩油門仍耗燃油不合理，這與廠家宣傳相悖，售后卻未給出有效解決方案。此后，我于5月7日詢問問題解決進(jìn)度，至今未得到任何回復(fù)，售后對我的訴求不管不問。作為消費(fèi)者，我花費(fèi)積蓄購買東風(fēng)奕派eπ008，是基于對品牌的信任和對車輛性能的期待。但如今車輛出現(xiàn)的純電模式燃油偷耗、能耗虛標(biāo)以及藍(lán)牙鑰匙功能異常等問題，嚴(yán)重侵害了我的權(quán)益。在此，我提出以下訴求：1.盡快給出解決純電模式下燃油偷耗問題的具體方案和準(zhǔn)確時間節(jié)點(diǎn)，徹底修復(fù)該問題，確保車輛純電模式正常運(yùn)行；同時排查藍(lán)牙鑰匙不穩(wěn)定的根源，給出修復(fù)方案與時間期限，保障藍(lán)牙鑰匙功能正常。2.針對能耗與官方宣傳不符的情況，給予合理補(bǔ)償，彌補(bǔ)我因能耗過高產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.加強(qiáng)售后服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，針對我的問題及時給予有效回復(fù)和解決方案，避免類似情況再次發(fā)生。希望東風(fēng)奕派重視我的訴求，積極解決問題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。否則，我將通過合法途徑，如向消費(fèi)者協(xié)會投訴、尋求媒體曝光等方式，來維護(hù)自身權(quán)益。期待貴方的及時回復(fù)與妥善處理。