投訴內(nèi)容

我是今年6月初購買的魏牌高山8，購買時(shí)魏牌宣傳海報(bào)、銷售人員及長城APP高山界面（至今仍有）均宣傳“購車尊享八重專屬權(quán)益”，八項(xiàng)權(quán)益之一就是保障無憂禮：“贈(zèng)送價(jià)值4000元輔助駕駛保障服務(wù)（1年內(nèi)有效），至高500萬保障”。2025年8月7日車輛在NOA輔助駕駛向右變道時(shí)（當(dāng)時(shí)車輛自動(dòng)變道時(shí)未開啟轉(zhuǎn)向燈）造成車輛右前輪與同向行駛的電動(dòng)自行車后側(cè)相刮碰，導(dǎo)致車輛右前輪輪轂刮傷。事后撥打長城400客服詢問如何申請(qǐng)理賠被告知高山8沒有上述保障權(quán)益，經(jīng)與客服多次溝通客服在長城APP上看到了此項(xiàng)權(quán)益后將問題記錄。按照售后人員的指導(dǎo)在長城APP上申請(qǐng)NOA保險(xiǎn)理賠，后接到自稱長城汽車公司委托的第三方人員來電告知長城贈(zèng)送的NOA保障權(quán)益是有前提條件的，即需要先啟動(dòng)車主自身的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)不夠的才能啟動(dòng)長城贈(zèng)送的權(quán)益保障。由于此次事故制造成了車輛右前輪轂損傷，并不在車輛購買的商業(yè)險(xiǎn)的理賠范圍，故無法啟動(dòng)車輛購買的商業(yè)保險(xiǎn)。在此本人有三點(diǎn)疑問：一、長城汽車在銷售和APP推廣宣傳時(shí)未明確告知理賠條件，僅片面宣稱保障金額是否屬于隱瞞真相的行為，是否涉嫌銷售欺詐？二、按照長城汽車的先啟動(dòng)車輛商業(yè)險(xiǎn)再啟動(dòng)贈(zèng)送權(quán)益的說法，那么車損險(xiǎn)啟動(dòng)后就不存在再啟動(dòng)長城贈(zèng)送NOA保障權(quán)益的情況了。三、長城所稱贈(zèng)送的價(jià)值4000元的保障權(quán)益是怎么算出來的？