投訴內容

2025年6月1日，我在安徽山區(qū)自駕時發(fā)生事故，當時正下大雨，我打開車機系統(tǒng)多次呼叫SOS均無連接和反應，耽誤了半個多小時，還讓我十分慌張。后來我才想起用手機撥打客服電話叫了拖車，將車拖到附近維修點，到店時已晚上9點多，店內給我換了一個輪胎，此時再打開車機系統(tǒng)，又能正常連接SOS了。第二天回到南京后，我及時將這一情況反饋給奔馳售后。接電話的客服讓我找就近維修點升級車機系統(tǒng)后再說。我升級完車機系統(tǒng)，又打電話告知奔馳售后，要求他們說明6月1日無法連接SOS的原因，給我一個說法和后期保障。然而，近兩個月過去了，沒有相關部門和人員給我答復，只說讓我后期再觀察，最多補償一個月車機系統(tǒng)使用權。在此，我想知道目前問題產生的原因，雖然已升級車機系統(tǒng)，但之后是否還會出現(xiàn)死機或連接不上的情況。6月1日的事故雖未造成人身傷害，但如果后續(xù)再出現(xiàn)問題，誰來保障我的生命安全？畢竟我當初溢價購買奔馳品牌，就是圖個放心、安心和質量。如今出現(xiàn)問題，售后相關部門人員推諉扯皮、不聞不問，這種態(tài)度實在令人氣憤。為此，我要求奔馳售后總部給我一個明確答復和說法，以維護我的正當權益。