投訴內(nèi)容

2023年11月開始到現(xiàn)在故障無法使用，廠家400告知：1.該軟件的車載控制系統(tǒng)是3G模塊，由于逐步關(guān)閉了3G網(wǎng)絡，所以造成了該系統(tǒng)無法使用，目前2018款車型都存在這一問題。2.如果客戶需要使用這一功能，就需要將3G模塊升級到4G，升級配件需要的費用，要車主自行承擔。廣汽傳祺存在以下問題：第一.涉嫌誘導和欺詐消費者，傳祺客服從來沒有告知消費者該系統(tǒng)為3G聯(lián)網(wǎng)，對可能造成斷網(wǎng)的問題故意忽視，只是反復強調(diào)，如果不續(xù)費，該功能將無法使用使用，今后如果想繼續(xù)使用，需要進行自費解鎖操作。誘導消費者進行續(xù)費。涉嫌欺詐。第二.“智慧傳祺”配件為車身自帶，購車時已付了購買費用，現(xiàn)仍在保質(zhì)期內(nèi)，固件無法正常使用是廠家的質(zhì)保范圍，廠家應免費升級以保障車主能正常使用該功能。現(xiàn)廠家要求車主額外出錢更換配件，屬于不合理要求。第三.涉嫌不合理收費，首先，從2018年開始，購買傳祺車輛的所搭載的智慧傳祺為終身免費使用，現(xiàn)在用不了了，廣汽傳祺有義務免費升級，直至能使用遠程控制功能。