投訴內容

18款的車輛，19年購買的，現(xiàn)在車機導航無法獲取實時路況，智慧傳祺APP才購買流量了，但是依然無法使用。車輛行駛到極少數(shù)某些路段，導航能獲取網(wǎng)絡信息了，實時路況就可以顯示，智慧傳祺APP也就可以使用了。根據(jù)4S店的解釋以及網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)其實這就是很簡單的一個問題——車機硬件只能接收2G網(wǎng)絡，現(xiàn)在普遍都是4G/5G網(wǎng)絡，肯定接收不到信號了。按道理說這是一個全國傳祺GS4老車主都會遇到的問題，但是將此事情打電話到官網(wǎng)售后，居然沒有一個成熟的解決方案，只是讓當?shù)?S店聯(lián)系我。依然給不了一個明確的解決方案，就只是說是聯(lián)通現(xiàn)在放棄了之前的一些基站（這事兒能讓運營商背鍋，我也是醉了）。后來給我說要更換TBOX,大概要八九千塊錢，其實車機無法聯(lián)網(wǎng)是不影響開車行駛的，大不了出門導航用手機就行了。但是忍不住來這投訴的原因有2，1：18/19年的時候，全國都已經(jīng)普及4G網(wǎng)絡，很多地方都開始布局5G了，為什么咱們廣汽的車輛不預留4G/5G通道，依然還是使用2G的技術，并且沒有一個后續(xù)的成熟的解決方案；2，這個問題我肯定不是第一個遇到的，那么面對全國成千上萬的車主，無論是官網(wǎng)售后還是4S店，為何不能直接給車主說明原因、給出解決方案，而是官網(wǎng)找4S店→4S店給車主打電話讓去店內檢測，車輛缺陷這不應該是廠家來解決的問題嗎？實誠一點，把問題、原因說清楚，花錢也罷、車主放棄升級也罷，少一點套路，多一點人心，自身設計缺陷就認個錯，我也能接受。