投訴內(nèi)容

2024年12月2日在4S店訂購了一輛騎士新能源汽車，當時銷售表示汽車數(shù)量少，需要交定金5000元，因為已經(jīng)是下午6點多，銷售說快下班了，本著了解了一下午，我就和銷售說可以。銷售表示去打一份合同，簽完合同交完錢后，我和銷售再次溝通后續(xù)事宜，發(fā)現(xiàn)購車合同寫著提車要將訂車合同原件退回公司，我說為什么不可也要一份原件，銷售表示只提供訂車合同復印件給我，或者我可以拍照，這是合理行為？在顧客十分信任汽車品牌的情況下，玩文字游戲？門店存在銷售欺詐行為，并不如實告知。在我提出協(xié)商解決的時候，門店直接拒絕，我打電話給吉利汽車客服兩次，均沒有回復，門店銷售還說你不是也和廠家說了，反正我們不可能退，所以說顧客的信任是不重要的嗎。在購買汽車時，4S店不提供合同：1、違反《消費者權益保護法》根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者有權獲得商品或服務的真實信息，4S店不提供合同侵犯了消費者的知情權。2、違反《汽車銷售管理辦法》根據(jù)《汽車銷售管理辦法》，汽車銷售商應在交易時提供合同，明確雙方權利義務。不提供合同違反該規(guī)定。市場監(jiān)管部門可責令4S店改正，并處以罰款。我希望門店可以給我辦理全額退款。