投訴內(nèi)容

銷售員承諾贈送首次保養(yǎng)以及額外兩次保養(yǎng)，但在簽訂合同時(shí)并未明確告知消費(fèi)者需將保養(yǎng)次數(shù)寫入合同中。銷售員還明確表示，已經(jīng)將保養(yǎng)次數(shù)充入售后系統(tǒng)，后期只需到店進(jìn)行保養(yǎng)即可。然而，在2024年9月27日我們到店進(jìn)行第二次保養(yǎng)時(shí)，卻被告知并沒有這兩次的保養(yǎng)記錄。我們找到銷售部經(jīng)理，他起初要求我們提供與銷售員的聊天記錄作為證明，并表示只要有聊天記錄就可以。我們提供了聊天記錄后，他卻又不予認(rèn)可。他的態(tài)度非常惡劣，從頭到尾只強(qiáng)調(diào)合同中未寫明，因此不予承認(rèn)。隨后，我們與銷售員通了電話，他再次明確表示，贈送的保養(yǎng)無需寫入合同，并且當(dāng)時(shí)已經(jīng)充入我們的售后卡中。我們對此有錄音為證，如有需要，可以提供。