投訴內容

我方于2022年2月19日與廣州4S店簽訂銷售合同訂購品牌為梅賽德斯-奔馳，車輛型號：GT504MATIC，價值為1236800元的車輛，該車輛在2023年3月2日10時55分停靠在佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)和順的某工廠停車場（辦公樓西側），車頭處突然冒煙，發(fā)生火災。我方隨即向佛山市公安局南海分局和順派出所及佛山市南海區(qū)消防救援大隊報警，經佛山市南海區(qū)消防救援大隊出具的火災事故簡易調查認定書認定火災事故事實為起火原因是：電氣線路故障引燃。鑒于該車自燃事故，以及存在的任何的隱性質量問題，已嚴重威脅到車輛使用人的人身安全和財產安全及心理健康受到嚴重的打擊等因素。我方向廣州購車4S店提出售后維保權益，維保過程中該公司提出的解決方案一直與我方無法達成一致。我方的訴求是要求該公司對我方車輛進行退貨退款，及賠償此次事故損失。時間過去2個月了，3月2日發(fā)生的事情，4月21日才得到對方微信的回復說車輛事故原因。我方多次向對方要求出具檢測鑒定報告無果，嚴重無視我方的正常需求。消費者維權之路艱難，如果這個車起火時沒有被人發(fā)現(xiàn)，后果是怎樣，沒有人敢保證，這個車已經無法再安心使用了�，F(xiàn)在廠家要更換發(fā)動機艙線束，對此不認可，要求退車和賠償。