投訴內(nèi)容

本人于2025年7月22日交付，7月底在行駛途中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在轉(zhuǎn)彎和剎車(chē)時(shí)存在異響問(wèn)題。于2025年8月6日去臨沂售后中心檢查，檢修人員先是確認(rèn)確實(shí)是下擺臂異響，需要訂貨更換下擺臂，說(shuō)要等幾天貨到之后更換。隨即把車(chē)帶去免費(fèi)洗車(chē)，洗完車(chē)后卻告訴我一個(gè)與之前完全相悖的結(jié)果，說(shuō)異響不存在了，不給我更換配件，車(chē)輛是正常的，前后不到半個(gè)小時(shí)，給出的判斷卻互相矛盾，我對(duì)他們的說(shuō)法表示不能認(rèn)可，明明確實(shí)存在的故障，洗車(chē)前已經(jīng)確認(rèn)的故障，現(xiàn)在又告訴我一切正常。之后我提出要去棗莊售后中心檢查，臨沂售后明確告訴我去棗莊也沒(méi)用，棗莊門(mén)店也是臨沂門(mén)店負(fù)責(zé)并派人去檢修，他們臨沂確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題，那我去棗莊檢測(cè)給出的結(jié)果只會(huì)和臨沂門(mén)店結(jié)果一致。在臨沂門(mén)店的言辭威脅以及個(gè)人時(shí)間充裕的情況下，本人自費(fèi)驅(qū)車(chē)前往菏澤門(mén)店檢修，菏澤門(mén)店立馬給出檢查結(jié)論“下擺臂異響，需要換件”，在此結(jié)論基礎(chǔ)上立即與我溝通訂件，但考慮路程問(wèn)題以及個(gè)人時(shí)間問(wèn)題決定回臨沂門(mén)店換件。雖撥打過(guò)理想官方電話(huà)投訴過(guò)門(mén)店惡劣行為以及前后判斷矛盾問(wèn)題，但始終沒(méi)有得到滿(mǎn)意的解釋和解決方案。理想客服與門(mén)店之間互相推脫，始終不解決問(wèn)題。撥打理想官方維保及服務(wù)電話(huà)4006860900后仍未得到合理處理方案。8月6號(hào)去檢修時(shí)剛開(kāi)始發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，溝通過(guò)程中說(shuō)補(bǔ)償可以申請(qǐng)，但因?yàn)殚T(mén)店錯(cuò)誤的檢修結(jié)論，導(dǎo)致該問(wèn)題被拖延�，F(xiàn)于菏澤門(mén)店檢修得出結(jié)論，證實(shí)確實(shí)存在問(wèn)題，臨沂門(mén)店語(yǔ)言行為前后矛盾試圖掩蓋問(wèn)題存在，并給我錯(cuò)誤結(jié)論，導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)后并沒(méi)有及時(shí)解決，也沒(méi)有給出合理方案及補(bǔ)償，現(xiàn)臨沂門(mén)店以理想政策為由拒絕兌現(xiàn)原來(lái)應(yīng)有補(bǔ)償，我對(duì)此并不滿(mǎn)意。該異響問(wèn)題會(huì)造成:1.由于維修所造成的汽車(chē)價(jià)值貶值。2.行駛過(guò)程中的安全隱患和安全焦慮。不僅包括汽車(chē)本身的質(zhì)量安全問(wèn)題，也包括異響分散駕駛?cè)俗⒁饬λ鶐��?lái)的安全問(wèn)題。理想汽車(chē)給出的解決方案為更換配件+延長(zhǎng)下擺臂3年質(zhì)保。該方案不能彌補(bǔ)消費(fèi)者損失，原因在于:1.下擺臂問(wèn)題為生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，更換配件系理想品牌應(yīng)履行責(zé)任。更換配件并不屬于對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償。2.延長(zhǎng)質(zhì)保并非協(xié)商結(jié)果，為理想品牌單方針對(duì)補(bǔ)償內(nèi)容給出的霸王條款，不僅無(wú)法補(bǔ)償消費(fèi)者已存在的損失，且剝奪了下次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者的選擇權(quán)。特此向有關(guān)部門(mén)提出維權(quán)申請(qǐng)，望對(duì)普通人的合法權(quán)益予以重視。