投訴內(nèi)容

本人于2024年10月購(gòu)置比亞迪海豹06一臺(tái)，2025年7月26日被追尾，經(jīng)交警和保險(xiǎn)確認(rèn)，僅車尾損傷，后車輛正常行駛近一個(gè)月，于8月20日送至比亞迪海洋網(wǎng)（汕頭某旗艦店）維修。車輛維修完畢后，本人與該店約定，8月29日將車輛行駛至汕頭高鐵站（當(dāng)天16：30左右，工作人員將車�？吭贐3層E7區(qū)E023車位，機(jī)械鑰匙放置中控臺(tái)）。8月29日下午19點(diǎn)左右，我姐到達(dá)停車地點(diǎn)，致電給我發(fā)現(xiàn)無(wú)法遠(yuǎn)程解鎖和啟動(dòng)（APP提示車輛離線）。期間，在各平臺(tái)查詢解鎖方式，我也通過(guò)微信咨詢?cè)摰�，被告知是車�?kù)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，按他們的指導(dǎo)試了NFC/藍(lán)牙等，均無(wú)法解鎖。21點(diǎn)，我姐致電比亞迪官方客服，反映相關(guān)情況；21點(diǎn)17分，該店相關(guān)人員與我姐聯(lián)系，告知要解決問(wèn)題有兩個(gè)路徑：1.自己打電話叫救援，拖車到有網(wǎng)絡(luò)的地方，解鎖啟動(dòng)；2.自己叫開(kāi)鎖，用機(jī)械鑰匙啟動(dòng)。21點(diǎn)30分，我致電人保要求提供救援服務(wù)，同時(shí)我姐夫聯(lián)系汕頭站周邊汽車開(kāi)鎖電話。22點(diǎn)28分，救援車抵達(dá)停車區(qū)，開(kāi)展救援，22點(diǎn)48分，車輛從B3層拖至站東一路。22點(diǎn)50分左右，我嘗試遠(yuǎn)程解鎖，APP依舊提示網(wǎng)絡(luò)不好，車輛離線；聯(lián)系該店，告知在往前拖車一小段距離，拖車至站東一路和朱津二橫路交匯路口，再次嘗試仍無(wú)法解鎖，此時(shí)已拖離動(dòng)車站近1000米遠(yuǎn)。隨后再次致電比亞迪咨詢，按其提供的處理方式，我們聯(lián)系了開(kāi)鎖公司，23點(diǎn)15分，開(kāi)鎖師傅抵達(dá)，嘗試開(kāi)鎖，由于車輛為隱藏式門把手鎖無(wú)法順利解鎖；只能通過(guò)氣囊開(kāi)門方式暴力開(kāi)鎖，23點(diǎn)25分左右，開(kāi)鎖成功，順利拿到機(jī)械鑰匙后解鎖車輛無(wú)反應(yīng)，這時(shí)已確認(rèn)并非信號(hào)問(wèn)題導(dǎo)致，而是蓄電池?zé)o電。23點(diǎn)30分，救援師傅搭電，車輛順利啟動(dòng)。至此，由于比亞迪多方人員的錯(cuò)誤指導(dǎo)，我們?cè)趧?dòng)車站已滯留了三個(gè)半小時(shí)。我們?cè)俅沃码姳葋喌瞎俜娇头�告知電池�?wèn)題后，該店人員說(shuō)要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)小電池電池頭是否松動(dòng)。23點(diǎn)55分左右，相關(guān)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查后表明，電池頭沒(méi)有問(wèn)題，并已經(jīng)給車輛充電，車輛小電池沒(méi)電屬罕見(jiàn)情況，并非他們責(zé)任。8月30日0點(diǎn)左右，我們開(kāi)車回福建漳州詔安縣甲洲村，1點(diǎn)24分抵達(dá)停車，抵達(dá)后車輛車機(jī)顯示電池電量15%油量3%。10點(diǎn)25分左右，我打開(kāi)APP顯示車輛再次離線，最后一次狀態(tài)更新為1點(diǎn)27分，用機(jī)械鑰匙上鎖后，全車處于斷電情況。投訴情況：1.從車輛買來(lái)，再到被追尾后近一個(gè)月的使用期間，車輛使用一直沒(méi)有問(wèn)題，也未曾出現(xiàn)過(guò)電池饋電情況。經(jīng)過(guò)該店維修后，下午16點(diǎn)30分左右停車到20點(diǎn)40分區(qū)間取車僅有4小時(shí)（比亞迪海洋APP顯示車輛狀態(tài)于16點(diǎn)39分已離線）；回家1點(diǎn)24停車，到車輛離線僅有3分鐘。這是比亞迪車質(zhì)量本身的問(wèn)題還是該店維修不過(guò)關(guān)？2.從發(fā)現(xiàn)車輛無(wú)法解鎖，聯(lián)系該店后，相關(guān)人員并未第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，而是一直反映是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)排查問(wèn)題，誤導(dǎo)問(wèn)題解決方向；從始至終都在撇清該店維修的關(guān)系，要客戶自己找解決方案。訴求：1.從車站拖車-暴力解鎖-回家期間多花費(fèi)的近6個(gè)小時(shí)時(shí)間成本、費(fèi)用，以及車輛暴力開(kāi)鎖后可能導(dǎo)致的損傷，要求比亞迪給出滿意的解決方案。2.該店要提供車輛維修全過(guò)程相關(guān)資料（包括但不限于配件訂單、圖片、影像視頻等）；后續(xù)車輛維修期間，要排查清楚問(wèn)題原因，并保障本人的用車需求。