投訴內(nèi)容

我的車購買八個月左右，大概25年2月份左右開始發(fā)現(xiàn)掉電厲害，停放兩天不用車要掉電百分之五至百分之六，于2月2日找到直服管家，管家反饋稱是因為開了電池溫控（沒開過，車一直停地庫）。后來就沒管這個事，直到6月份，發(fā)現(xiàn)任然存在掉電現(xiàn)象，兩天掉電十公里(wltc工況)左右，于6月9日再次找到客服，客服稱考慮正常現(xiàn)象。7月21日，就掉電問題再次找客服，我于周五晚充滿電，到周一早上上班發(fā)現(xiàn)掉電百分之五并給客服發(fā)送app截圖，客服再次反饋屬于正�，F(xiàn)象。為此，我在車友群請求其他車友觀察自己車周末不用車掉電情況，好在有一位車友幫我截圖，且兩天時間并未掉電，我把我車輛停放兩天掉電情況和這位車友的截圖一同發(fā)給客服，客服才說安排專員給我核實，經(jīng)過廠家后臺查詢車輛數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)車輛掉電異常，并電話告知我，但是不能給我看后臺數(shù)據(jù)，通知我去4s店檢測，我于8月18日將車輛送至南昌店檢測，在檢測期間，我詢問客服是否有租車補貼（有的品牌有，沒有也無所謂，我只是問問看客服態(tài)度），客服竟然說是我自己要去檢測的，車輛是正常的，我要用車可以把車開走……可是結(jié)果呢，最后4s店換了一個水泵，說這個水泵有輕微耗電情況。我拿回車以后，就客服自2月份以來一直稱我的車掉電屬于正�，F(xiàn)象，耽誤我6個月的修車期的問題找客服討要說法，問客服如果在這6個月期間車輛過保，這個責任屬于誰的，而且明明換了一個水泵，為什么還要和我說車輛正常，客服說，這個水泵只有輕微耗電情況主要原因是給蓄電池充電，和我經(jīng)常打開APP（在我之前三次找客服詢問的時候從來沒說過這個原因，但是在車輛維保修理的時候，確實打開APP次數(shù)較多）……現(xiàn)在我希望廠家給我延長質(zhì)保3年5萬公里，并要求就客服在我給他們看其他車輛掉電情前一直說我的車屬于正常現(xiàn)象一事給我一個說法！煩請平臺幫忙協(xié)調(diào)解決，萬分感謝。此次投訴和4S店無關(guān)，僅投訴廠家客服！