投訴內(nèi)容

前期反映的問(wèn)題還是沒(méi)人來(lái)協(xié)調(diào)處理。一直拖著要門(mén)店處理，鴻蒙智行400打了華為尊享熱線也打了，一個(gè)是專(zhuān)員在處理，一個(gè)是高級(jí)部門(mén)在處理，沒(méi)有接到一通幫處理的來(lái)電，卻一次次要求我保持手機(jī)暢通。。。（銷(xiāo)售上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，從未提及白色內(nèi)飾反光問(wèn)題。展廳展示時(shí)一切正常，在室外環(huán)境，尤其是雨天和夜晚，反光嚴(yán)重影響后視觀察。目前僅靠用戶(hù)中心給的一塊黑色大鼠標(biāo)墊勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)，雖提出更換太陽(yáng)膜加裝流媒體的處理方案，但時(shí)間表至今待定。車(chē)內(nèi)后視鏡開(kāi)窗過(guò)小，無(wú)法正常觀察后方情況，后視影像存在角度盲區(qū)，已因此發(fā)生兩次刮蹭，既造成維修損失，又浪費(fèi)車(chē)主時(shí)間。宣傳中智駕功能強(qiáng)大，可實(shí)際用車(chē)、倒車(chē)時(shí)連基本觀察都成問(wèn)題，何談先進(jìn)？至今仍要等待官方推出流媒體，具體時(shí)間卻毫無(wú)消息。）400客服人為設(shè)置服務(wù)障礙，對(duì)所有反饋僅記錄后轉(zhuǎn)至服務(wù)中心，最過(guò)分的是，車(chē)輛被追尾后去服務(wù)中心定損，竟發(fā)現(xiàn)后保險(xiǎn)杠、后防撞梁位置有大量小麻花和餅干。服務(wù)中心先是懷疑是車(chē)內(nèi)掉落的，后又改口稱(chēng)是老鼠搬進(jìn)去的，但車(chē)內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)老鼠痕跡。經(jīng)多方核實(shí)車(chē)友證明，這些食物是服務(wù)中心提供給客戶(hù)的小食品，且為網(wǎng)購(gòu)。服務(wù)中心從未將顧客放在應(yīng)有的位置，所有懷疑都指向車(chē)主，還要求車(chē)主自證清白。多次反饋投訴后，400客服6.15-8.2期間45通電話，都未能聯(lián)系到門(mén)店與我們溝通處理，期間通過(guò)銷(xiāo)售兩次聯(lián)系負(fù)責(zé)人，始終沒(méi)有回復(fù)，嘉興售后經(jīng)理幫溝通兩次也未理會(huì)回復(fù)，8.2，通過(guò)嘉興店總協(xié)調(diào)與海寧店總見(jiàn)面，期間約定三方溝通不錄音，但是海寧方面沒(méi)有任何誠(chéng)意與方案，8.2當(dāng)日出現(xiàn)全車(chē)異常黑屏沒(méi)電的情況下，聯(lián)系400至今沒(méi)有任何進(jìn)展，連續(xù)2個(gè)月的踢皮球，影響我們的用車(chē)與正常生活，更可笑的海寧的工作人員在我們的催辦下上門(mén)來(lái)檢查車(chē)輛，未得到我們同意的情況下對(duì)車(chē)主與車(chē)輛拍視頻記錄，這樣的處事方式聞所未聞。交車(chē)前因?yàn)槭乾F(xiàn)車(chē)，互相確認(rèn)未避免后期問(wèn)題對(duì)車(chē)輛再做深度清潔和全面檢查，結(jié)果提車(chē)第一天就被安排回點(diǎn)，后期回復(fù)全面檢查跟升級(jí)了系統(tǒng)。出現(xiàn)問(wèn)題后調(diào)車(chē)內(nèi)記錄儀，證實(shí)并未做任何清潔，小麻花和餅干的問(wèn)題也側(cè)面印證了他們可能連檢查都沒(méi)做�，F(xiàn)在要相關(guān)的檢查記錄與報(bào)告一直不給。全電車(chē)下方都是管線和電線，這完全不顧車(chē)主安全。反饋問(wèn)題一個(gè)半月問(wèn)題毫無(wú)進(jìn)展。智界-奇瑞400各執(zhí)一詞，奇瑞400明確表示智界車(chē)輛不歸其管，讓找智界；智界400集成在鴻蒙智行下面。宣傳中這部車(chē)是華為和奇瑞聯(lián)合打造，出了問(wèn)題卻連處理部門(mén)和人員都找不到，這合理嗎？8.2后多次聯(lián)系：要求我們保留車(chē)輛卻沒(méi)有一個(gè)合理的檢查保障方案。我們想盡早了解息事寧人：提出參照退換車(chē)相關(guān)政策，企業(yè)回購(gòu)車(chē)輛，我們承擔(dān)部分折損也行，結(jié)果開(kāi)票價(jià)289800的車(chē)算上智駕包與車(chē)衣太陽(yáng)膜，估計(jì)超32w，他們要按二手車(chē)22w收，問(wèn)題是6月份發(fā)現(xiàn)的，現(xiàn)在被他們硬生生拖到了8月，還要我們?cè)?5日發(fā)布會(huì)前決定簽字，這種態(tài)度與方案服務(wù)過(guò)程正常嗎？我這是鴻蒙旗下第三部車(chē)，從未想到會(huì)有車(chē)企、400客服、服務(wù)這樣踢皮球的。多次致電400要求鴻蒙智行派人對(duì)這個(gè)問(wèn)題協(xié)助處理，一直沒(méi)有人聯(lián)絡(luò)，問(wèn)題始終是掛在門(mén)店處理希望得到幫助，妥善處理這些問(wèn)題。