投訴內(nèi)容

此前我就所購(gòu)2021款180DVVTCVT青春豪華版名爵5變速箱異響問(wèn)題向貴公司投訴，貴公司回復(fù)稱(chēng)此事在質(zhì)保期之外，不認(rèn)可屬于質(zhì)量事故。對(duì)此回復(fù)，我無(wú)法接受，故再次進(jìn)行投訴。?首先，車(chē)輛變速箱作為核心部件，其正常使用壽命與車(chē)輛的整體品質(zhì)息息相關(guān)。我的車(chē)輛僅行駛了47000公里，這個(gè)里程數(shù)在汽車(chē)的正常使用周期中并不算長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)變速箱在合理保養(yǎng)和正常使用的情況下，即便過(guò)了質(zhì)保期，也不應(yīng)在如此短的里程內(nèi)就出現(xiàn)嚴(yán)重的異響問(wèn)題。這種異常的故障表現(xiàn)，顯然更可能是車(chē)輛在生產(chǎn)制造過(guò)程中就存在的質(zhì)量隱患所致，而非單純的使用損耗。?其次，質(zhì)保期是廠家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾期限，但這并不意味著過(guò)了質(zhì)保期，廠家就可以對(duì)產(chǎn)品可能存在的固有質(zhì)量問(wèn)題置之不理。如果產(chǎn)品存在先天性的質(zhì)量缺陷，即便過(guò)了質(zhì)保期，廠家也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我所遇到的變速箱異響問(wèn)題，并非是由于我使用不當(dāng)或保養(yǎng)不及時(shí)造成的。在車(chē)輛使用過(guò)程中，我一直嚴(yán)格按照廠家的要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，不存在任何違規(guī)操作。因此，將此問(wèn)題簡(jiǎn)單歸結(jié)為質(zhì)保期之外的事情，而不認(rèn)可其為質(zhì)量事故，是難以服眾的。?我始終認(rèn)為，作為知名汽車(chē)品牌，名爵公司應(yīng)當(dāng)以更負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者的合理訴求。此次變速箱異響問(wèn)題不僅影響了我的正常用車(chē)，更讓我對(duì)名爵品牌的信任度大幅下降。我再次強(qiáng)烈要求貴公司正視此問(wèn)題，重新對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行全面、公正的檢測(cè)，承認(rèn)這是車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題，并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，為我妥善解決變速箱異響的問(wèn)題，給出合理的處理方案。我堅(jiān)信，一個(gè)注重品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)，會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一位消費(fèi)者的合理投訴。期待貴公司能重新審視此事，盡快給出令我滿意的答復(fù)。