投訴內(nèi)容

我的車輛在冷車啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)咔咔異響，并且報(bào)出故障碼p0341。經(jīng)網(wǎng)上查詢得知，這是由于車輛的VTC執(zhí)行器磨損導(dǎo)致的。進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn)，這一問(wèn)題是3代飛度的通病，源于VTC執(zhí)行器的設(shè)計(jì)缺陷。據(jù)悉，由于VTC執(zhí)行器問(wèn)題較為普遍，廠家已對(duì)其延長(zhǎng)質(zhì)保至8年。然而，當(dāng)我前往4S店咨詢時(shí)，4S店及本田總部均以車輛已超出這8年的延長(zhǎng)保修期為由，表示若要更換需自費(fèi)。我與廣州本田客服溝通時(shí)也強(qiáng)調(diào)，VTC執(zhí)行器的問(wèn)題具有普遍性且頻繁發(fā)生，顯然屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。之后，我再次與4S店溝通，4S店僅同意免費(fèi)更換VTC輪這一單獨(dú)零件，但仍需我支付工時(shí)費(fèi)以及其他正時(shí)鏈條系統(tǒng)的費(fèi)用，這些費(fèi)用相當(dāng)高昂，大概還需要交三四千元才能修好車輛。VTC執(zhí)行器設(shè)計(jì)缺陷作為通病，廠家既沒(méi)有召回，也沒(méi)有提供免費(fèi)更換服務(wù)，這是很不合理的。針對(duì)VTC執(zhí)行器的這一通病問(wèn)題，我的訴求是由廠家予以免費(fèi)維修更換，其中包括全部零件費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)用。