投訴內(nèi)容

多次與4S店溝通，4S表示電池有修補(bǔ)，不予質(zhì)保，因我從未碰撞或刮傷過底盤，更不可能自行維修電池（直到7/28前，電池從未維修或報問題），所以邀請硬件工程師到店確認(rèn)問題，電池整體除了圖片地區(qū)發(fā)白其余地方無刮痕無瑕疵，硬件工程師現(xiàn)場看后，確認(rèn)無刮痕及碰撞痕跡，極大可能是電池模組局部故障導(dǎo)致高溫傳導(dǎo)至鋁殼然后傳導(dǎo)至鉚釘引發(fā)鉚釘周邊塑膠融化，且照片情況符合塑膠中部過熱融化硬化，周邊溫度不穩(wěn)定導(dǎo)致局部融化未成團(tuán)。本人長期在深圳開車，通勤都是在柏油馬路，從未維修過電池，且保養(yǎng)一直在4S店，最近保養(yǎng)在5月底，保養(yǎng)多次4S店從未提說底盤電池或有問題，也未告知過底盤電池上面有發(fā)白的痕跡，直至2025年7月28日下班后，發(fā)現(xiàn)無法啟動車輛，顯示系統(tǒng)故障，我們也配合拖車到4S店，而且售后8/9檢查電池也未漏液，但是當(dāng)我們要求返回維修，售后又以修補(bǔ)過為由拒絕處理，我們已經(jīng)多次聲明電池故障原因?qū)е碌乃苣z融化，但售后仍不予進(jìn)行進(jìn)行檢查，直接拒絕維修，我們堅決要求維護(hù)消費(fèi)者對于電池產(chǎn)品，三包政策同樣適用的法規(guī)。如果電池產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、不符合注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或不符合表明的質(zhì)量狀況，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。埃安售后不經(jīng)查實，僅憑照片駁回?zé)o任何合理性，要求4s店按合同進(jìn)行問題確認(rèn)和三包。