投訴內(nèi)容

我于2024年4月在北京內(nèi)購(gòu)買(mǎi)一輛一汽大眾攬巡車輛，截至2025年7月28日故障發(fā)生時(shí)，車輛里程為28998公里，尚在質(zhì)保期內(nèi)。車輛變速箱發(fā)生故障后，4S店及一汽大眾廠家已確認(rèn)故障存在，但為了省錢(qián)，在未查清變速箱總成是否還存在其他故障或者安全隱患的前提下，非常強(qiáng)勢(shì)的要求我接受廠家僅更換濾芯殼體及補(bǔ)油的維修方案，對(duì)我提出免費(fèi)更換變速箱總成的要求置若罔聞。大有一種“我廠家怎么修，你消費(fèi)者就怎么用，別跟我廢話”的態(tài)度，如果不接受廠家的維修方案，廠家便切斷溝通，并對(duì)我的車進(jìn)行擱置。我認(rèn)為上述維修方案在法律上屬于未完全消除安全隱患即交付使用，在不特定的時(shí)間，不特定地點(diǎn)，對(duì)于不特定的人群都會(huì)造成極大的安全隱患，一旦發(fā)生，無(wú)法預(yù)測(cè)且不可逆轉(zhuǎn)！一汽大眾作為大企業(yè)為了節(jié)約成本，對(duì)普通老百姓的人身安全和社會(huì)公共財(cái)產(chǎn)毫不關(guān)心的行為，我不能接受，不能容忍，現(xiàn)我決定正式投訴：一、故障發(fā)生過(guò)程及危險(xiǎn)性2025年7月28日周一早高峰，我駕駛車輛于北京高速公路正常行駛，變速箱突發(fā)嚴(yán)重頓挫、動(dòng)力中斷，車載電腦延遲報(bào)警，周邊車輛不斷鳴笛、變道，險(xiǎn)些引發(fā)多車連環(huán)事故，非常危險(xiǎn)。為保證人身安全和公共交通秩序，我趕快想辦法靠邊停車，停車后聯(lián)系4S店。后經(jīng)4S店檢查確認(rèn)：變速箱因?yàn)V芯殼體問(wèn)題發(fā)生漏油，變速箱內(nèi)部潤(rùn)滑油已完全漏光。故障的發(fā)生給我造成非常巨大的心理壓力，我絕不允許再次發(fā)生。二、溝通現(xiàn)狀事故發(fā)生后，我多次主動(dòng)與4S店進(jìn)行溝通，4S店雖態(tài)度良好，但實(shí)質(zhì)上問(wèn)題未解決，事情發(fā)生10天了，沒(méi)有任何進(jìn)展。與4S店溝通過(guò)程中我又多次通過(guò)400客服等嘗試與廠家溝通維修方案，廠家冷漠且強(qiáng)勢(shì)，拒絕直接溝通，在未對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和技術(shù)分析的情況下，單方同意給我更換變速箱濾芯殼體及補(bǔ)油，然后打算說(shuō)服我和我的家人讓我湊合繼續(xù)開(kāi)，后期發(fā)生問(wèn)題再另說(shuō)。試問(wèn)我如果答應(yīng)僅更換變速箱的簡(jiǎn)單零件，然后就正常開(kāi)車上路，那么我每天的出行都是一次豪賭！每一次出行都會(huì)提心吊膽，我不知道我的車會(huì)什么時(shí)間什么地點(diǎn)發(fā)生什么不可估量的風(fēng)險(xiǎn)！然而，沒(méi)想到一汽大眾廠家作為大企業(yè)，視生命為兒戲，拉著我和廠家一起賭，賭變速箱其他部位沒(méi)有問(wèn)題，賭沒(méi)有安全隱患和駕駛風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，一旦我答應(yīng)更換變速箱的部分配件，廠家就巧妙的將駕駛風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給了我，我作為明知車輛可能存在安全隱患（變速箱頓挫和突然鎖擋等）依然駕駛車輛在北京早晚高峰復(fù)雜路況上班的駕駛?cè)�，將�?lái)可能觸發(fā)行政、民事、刑事三種法律責(zé)任，我將來(lái)如何應(yīng)對(duì)？三、處理要求及維權(quán)聲明1.強(qiáng)烈要求3日內(nèi)向本人書(shū)面送達(dá)《更換變速箱總成確認(rèn)書(shū)》，承諾免費(fèi)更換全新原廠變速箱總成（含工時(shí)、編程、匹配及延保等），更換后重新起算不少于2年/5萬(wàn)km的三包有效期。2.希望廠家直接溝通，并正式問(wèn)題的嚴(yán)重性和我維權(quán)的決心！如果廠家仍以這種避而不談強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度和治標(biāo)不治本的解決方案，那么我會(huì)將我的遭遇如實(shí)的向媒體及社交平臺(tái)曝光披露。要讓普通老百姓和準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一汽大眾品牌汽車的消費(fèi)者看到一汽大眾的售后真相。要讓社會(huì)公眾知曉，對(duì)于一汽大眾來(lái)說(shuō)，在企業(yè)成本面前，普通老百姓和廣大消費(fèi)者的人身安全、社會(huì)公共交通秩序和社會(huì)財(cái)產(chǎn)安全都不重要。當(dāng)質(zhì)保期內(nèi)車輛發(fā)生故障時(shí)，一汽大眾廠家優(yōu)先想到如何省錢(qián)，再千方百計(jì)想把消費(fèi)者打發(fā)走的態(tài)度，讓我體會(huì)非常深刻，也非常憤怒。3.如逾期仍不履行更換變速箱總成的方案，我將向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品召回中心提交《缺陷汽車投訴》；向人民法院提起產(chǎn)品責(zé)任糾紛訴訟，主張更換總成并賠償交通費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害撫慰金、懲罰性賠償?shù)�，我也將如�?shí)的向媒體披露我的訴訟過(guò)程以及一汽大眾答復(fù)意見(jiàn)；向法院申請(qǐng)?jiān)V前財(cái)產(chǎn)保全，對(duì)涉案車輛及同批次庫(kù)存車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定。我必將堅(jiān)持到底！絕不妥協(xié)，也絕對(duì)不會(huì)姑息這種對(duì)生命的漠視行為。