投訴內(nèi)容

2025款230增程款深藍(lán)L07，目前行駛里程2331km，車輛于2025年6月16日購入，于7月16日夜間正常行駛中發(fā)生制動(dòng)系統(tǒng)嚴(yán)重異常，行駛中無故突然駐車，險(xiǎn)造成事故。車輛發(fā)生異常過程如視頻所示。車輛發(fā)生異常后，車主即向官方客服反映，售后中心派員采集行車數(shù)據(jù)，工作人員采集數(shù)據(jù)后當(dāng)即答復(fù)車主：車輛系識(shí)別到右方來車，AEB系統(tǒng)發(fā)生工作，屬于正常情況。車主不能接受該答復(fù)。行車視頻能夠看到，右車距離本車尚有10米以上距離，本車車速30km/h，且右車轉(zhuǎn)彎車道與本車直行車道無相交，無碰撞風(fēng)險(xiǎn)，車輛此時(shí)突然駐車，是AEB系統(tǒng)錯(cuò)誤判定而駐車，或是其他原因？車主要求售后給出判斷依據(jù)，售后拒絕提供。車主已多次主動(dòng)聯(lián)系深藍(lán)汽車官方，要求給出準(zhǔn)確答復(fù)，官方僅答復(fù)車輛無異常，車主要求提供依據(jù)，尤其是本車突然駐車時(shí)與右方車輛的準(zhǔn)確距離，以及本車AEB系統(tǒng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，但客服稱不能提供數(shù)據(jù)，只答復(fù)無異常。7月26日官方客服回電車主稱，車輛無異常，但行車數(shù)據(jù)屬于“內(nèi)部數(shù)據(jù)”，不能提供給車主，車主向客服追問，技術(shù)部門是否有判斷依據(jù)，是否根據(jù)車主提供的行車數(shù)據(jù)作出判斷，客服無法回答。（本次客服回復(fù)有錄音）車主認(rèn)為，本車行駛中突然駐車，屬于嚴(yán)重異常，存在重大安全隱患，截至投訴時(shí)，本車已經(jīng)停止6天，因?yàn)樯钏{(lán)汽車官方不予告知安全行駛標(biāo)準(zhǔn)，車主已不敢再駕駛上路。從行車視頻可以看出，本車存在相關(guān)質(zhì)量問題，但深藍(lán)汽車官方一直否認(rèn)，回復(fù)車主時(shí)敷衍了事，拒絕提供數(shù)據(jù)支持，系嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，請(qǐng)平臺(tái)予以監(jiān)督，敦促深藍(lán)汽車官方給予以下準(zhǔn)確答復(fù)：1.本車發(fā)生自動(dòng)駐車的詳細(xì)原因。2.本車自動(dòng)駐車的判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果仍拒絕提供，應(yīng)視為車輛存在質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)依照車輛質(zhì)保及三包規(guī)定進(jìn)行售后。