投訴內(nèi)容

一、基本事實與經(jīng)過。1.購車初期隱瞞車輛問題，誘導完成交易。2025年6月15日，4S店在讓我們看車時，銷售確告知未對車輛進行清洗，導致無法看清外觀細節(jié)，并一再承諾車是新提回來的“車輛全新、無瑕疵”，并以過些天“交車驗車時會全面清洗”再讓我詳細驗車為由，引導我完成開票、簽合同、辦保險及貸款放款等全部手續(xù)。事后發(fā)現(xiàn)，此車應該是5月31日我們第一次到店，銷售讓參觀的一直停放在院內(nèi)的車，并非如銷售所言14日從東壩庫房提回來的新車。知道我們指標快過期，嚴重懷疑其未清洗車輛的行為，實為故意隱瞞車輛劃痕問題，把破損車當新車賣給客戶，存在欺詐嫌疑。2.提車時發(fā)現(xiàn)多處瑕疵，4S店拖延敷衍。6月23日提車驗車時，經(jīng)全面檢查，我發(fā)現(xiàn)車輛前擋風玻璃、左側車身鍍鉻鋼條、左前車窗、副駕、后杠等多處存在明顯劃痕，不符合新車質(zhì)量要求。當場向4S店反饋，要求更換無瑕疵新車。但銷售卻以開票已上保險無法換車為由，催促誘導我繼續(xù)走流程，簽署交車單、辦理驗車上牌手續(xù)，并承諾“后續(xù)協(xié)商解決”。這直接導致我基于錯誤認知完成交付流程，4S店利用信息差實施欺詐，嚴重侵犯我作為消費者的知情權、公平交易權，讓我承受本可避免的車輛質(zhì)量風險與維權成本。當日下午，我分別向廠家和12345反饋問題，要求換車或者退車。但4S店48小時內(nèi)無任何回應，經(jīng)多次催促，6月25日銷售經(jīng)理僅提出對車身劃痕拋光處理，明確表示前擋風玻璃劃痕無法修復，態(tài)度敷衍，未提供有效解決方案。更矛盾的是，銷售此時否認6月15日未洗車的事實，前后說辭不一，惡意推卸責任，雙方未達成一致。3.擅自維修車輛，銷毀證據(jù)且態(tài)度惡劣。6月26日，我詢問處理進展時，得知銷售在未告知、未與我協(xié)商的情況下，擅自將車輛送去維修，之前明確表示前擋風玻璃無法修復的劃痕已經(jīng)修理。該行為嚴重侵犯我對車輛的物權與財產(chǎn)權，且未約定維修標準和配件，直接導致車輛原始損壞情況被改變、證據(jù)被銷毀。影響車輛的整體價值評估，也讓我對車輛后續(xù)的質(zhì)量和安全性產(chǎn)生懷疑。而且我完全不清楚修復使用的材料和工藝是否合格，會不會在后續(xù)使用中出現(xiàn)新的問題。我就此質(zhì)疑時，要求說明維修細節(jié)、給出合理解決方案，4S店態(tài)度惡劣，敷衍塞責，對我的合理質(zhì)疑百般推脫，既不承認操作違規(guī)，也不積極協(xié)商賠償，毫無解決誠意，讓我耗費大量時間精力以及精神壓力。4.向監(jiān)管部門歪曲事實。6月27日，朝陽市監(jiān)局回訪時，4S店惡意歪曲事實，對擅自維修車輛違規(guī)行為只字未提，試圖掩蓋自身過錯。車輛交付前的照片證據(jù)，足以證明劃痕早存在，4S店誘導簽約的操作，就是刻意隱瞞；擅自維修更是明晃晃的侵權，讓我合法權益無法得到保障。更令人無法接受的是，7月17日，4S店再次向市監(jiān)局提供虛假信息，謊稱劃痕是我簽單后才發(fā)現(xiàn)的，還編造我于6月17日到店簽訂交付合同的不實情況，其多次歪曲事實的行為，嚴重干擾了監(jiān)管部門的正常調(diào)查。5.4S店缺乏職業(yè)道德和誠信，惡意拖著不解決。自6月23日投訴以來，該店態(tài)度敷衍、消極拖延，始終以各種理由推卸責任，毫無解決問題的誠意。無奈6月28日我主動去門店溝通，經(jīng)理態(tài)度敷衍傲慢，稱上牌就無法換車退車。新車未交付就有瑕疵，銷售卻要求先上牌，這明顯不合理，侵犯了我的合法權益，4S店應該承擔責任！當天4S店給出的賠償方案僅為兩張噴漆券和一張1000元的京東卡，保留前擋風玻璃、后保險杠、鍍鉻條更換權限，不能滿足我換車退車訴求。雙方未達成一致，說繼續(xù)跟領導反饋，我也多次打廠家電話要求廠家領導介入解決。半個月過去，依舊沒人聯(lián)系我，7月13日我又前往門店溝通，沒想到經(jīng)理對之前承諾保留前擋風玻璃、后保險杠、鍍鉻條更換權限矢口否認，沒有誠信，只同意賠償1000元的京東卡和兩張噴漆卷，還嫌我投訴后店里無權操作了。我當天要求見上級領導，說周末領導休息不上班，始終沒有誠意解決問題，我堅持要求廠家領導跟我溝通，后銷售又以我投訴到市監(jiān)局領導拒絕溝通！二、投訴請求1.由于車輛在交付時存在質(zhì)量問題且4S店擅自維修導致證據(jù)被銷毀，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》《消費者權益保護法》等相關規(guī)定，要求4S店換新車或退車；2.若無法換車，需提供原廠配件對車輛的玻璃劃痕、鍍鉻鋼條劃痕、后杠等多處劃痕進行修復，要求4S店就欺詐銷售、擅自維修等行為賠償我的合理損失（需涵蓋車輛貶值損失、因維權產(chǎn)生的交通、誤工等費用，暫計兩萬元）。