投訴內(nèi)容

事件簡(jiǎn)述：本人于2024年6月14日在上海松江區(qū)購(gòu)買華為問界新M7 Ultra五座四驅(qū)智駕版汽車。令人震驚的是，2025年6月29日（車輛剛于6月22日在官方授權(quán)服務(wù)中心完成第二次保養(yǎng)僅7天后），我打開車門，發(fā)現(xiàn)主副駕駛位地毯完全被水浸透，積水深達(dá)半指，周邊區(qū)域已嚴(yán)重發(fā)霉。車輛自6月22日保養(yǎng)后一直停放在小區(qū)地面車位，未曾使用，也未遭遇極端天氣。問題嚴(yán)重性：一是保養(yǎng)后即發(fā)，問題直接發(fā)生在官方保養(yǎng)后一周內(nèi)，時(shí)間點(diǎn)高度關(guān)聯(lián)；二是積水嚴(yán)重，拆檢發(fā)現(xiàn)地毯下層大面積積水，水深約2 - 3厘米，遠(yuǎn)超表面潮濕；三是關(guān)鍵部件泡水，車輛線束接口完全浸泡在水中，儀表臺(tái)下方大總成等核心部件內(nèi)部均發(fā)現(xiàn)明顯水跡，存在短路、腐蝕、功能失靈甚至自燃等嚴(yán)重安全隱患；四是發(fā)霉腐爛，地毯及周邊內(nèi)飾已出現(xiàn)明顯發(fā)霉跡象，影響健康與用車環(huán)境。初步處理與質(zhì)疑：事發(fā)后我立即聯(lián)系官方服務(wù)中心，經(jīng)其拆檢確認(rèn)上述嚴(yán)重泡水事實(shí)。盡管車輛剛在其處完成全面保養(yǎng)，服務(wù)中心也承認(rèn)是車輛質(zhì)量問題（但未明確是否是保養(yǎng)不當(dāng)原因），卻未對(duì)泡水造成的重大車輛價(jià)值貶損與安全隱患給出負(fù)責(zé)任的解決方案。我們高度質(zhì)疑此次嚴(yán)重漏水事故與6月22日的保養(yǎng)操作（如洗車、部件拆裝等）存在直接關(guān)聯(lián)，或是車輛本身存在重大質(zhì)量缺陷。本人核心訴求：鑒于車輛在官方保養(yǎng)后短期內(nèi)發(fā)生如此嚴(yán)重的泡水事故，導(dǎo)致核心線束電路浸泡、儀表臺(tái)部件進(jìn)水、內(nèi)飾發(fā)霉腐爛，已遠(yuǎn)超一般維修范疇，嚴(yán)重?fù)p害車輛安全性能、使用壽命及殘值，我們完全有理由認(rèn)為該車存在重大質(zhì)量或維修失誤問題，且已喪失基本的安全使用保障。因此，現(xiàn)通過媒體渠道公開維權(quán)，強(qiáng)烈要求華為問界廠家及涉事服務(wù)中心：1. 立即退車或換車，承擔(dān)因車輛嚴(yán)重泡水導(dǎo)致的一切損失；2. 徹底調(diào)查并公開漏水真實(shí)原因，明確是保養(yǎng)操作不當(dāng)還是車輛固有缺陷；3. 就此次重大質(zhì)量/服務(wù)事故向消費(fèi)者正式道歉。因視頻內(nèi)存過大不能上傳，如需視頻可單獨(dú)聯(lián)系補(bǔ)發(fā)。