投訴內(nèi)容

關(guān)于比亞迪汽車王朝網(wǎng)、欺詐消費(fèi)者、虛假溝通及拒絕退訂的投訴，（一）交訂后長(zhǎng)期拖延，溝通中多次欺瞞進(jìn)度，掛單賺時(shí)間差價(jià)，自2025年5月8日交訂后，距我提出退訂（超1個(gè)月）車輛仍未交付。故意隱瞞車輛真實(shí)進(jìn)度，虛構(gòu)事實(shí)，誤導(dǎo)我作出錯(cuò)誤判斷，嚴(yán)重侵害了我的知情權(quán)。1.交訂當(dāng)日，銷售稱已下單訂車，提供的截圖并非本人所訂車的顏色，且時(shí)間也不相符，被指出后稱修改后再發(fā)，后續(xù)再?zèng)]發(fā)來；稱“拉群辦理貸款”，然而拖延1周后才有銀行人員聯(lián)系，詢問銀行人員，反饋是剛接到單，并且至今都沒有建立溝通群。2.5月21日我詢問進(jìn)度時(shí)，銷售明確表示“車輛已分配，等待廠家發(fā)貨”，但經(jīng)我核實(shí)發(fā)現(xiàn)車輛根本未分配，甚至還沒進(jìn)入排產(chǎn)階段，為虛假告知。3.6月3日銷售稱“領(lǐng)導(dǎo)問廠家，廠家說準(zhǔn)備發(fā)貨”，但6月7日再次核實(shí)，車輛才剛進(jìn)入排產(chǎn)。（二）提出退訂后繼續(xù)推諉，無法提供關(guān)鍵信息我多次向銷售反饋?zhàn)约杭庇密嚕?月3日便向銷售表示，若一個(gè)月期滿還不能提車，我就不再等了。6月11日，我通過app客服提出退訂，并告知了銷售。銷售答應(yīng)去協(xié)調(diào)退款，還以方便與領(lǐng)導(dǎo)溝通為由，請(qǐng)求我撤銷投訴�？晌页蜂N投訴后，銷售卻轉(zhuǎn)而聲稱車輛已發(fā)出，當(dāng)我要求其立即提供車架號(hào)或廠家分配憑證時(shí)，卻無法提供，虛構(gòu)“已分配”事實(shí)來拖延退款。（三）消極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者訴求，拖延退款，強(qiáng)買強(qiáng)賣提出退訂后，銷售該公司以溝通申請(qǐng)為由拖延退費(fèi)。在明確我不再有交易意愿后，銷售電話告知要接受扣除1000元才能退。遭到我拒絕后，便開始消極應(yīng)對(duì)，繼續(xù)拖延退款，長(zhǎng)達(dá)10余天無人跟進(jìn)溝通，一直拖到車輛到店后想強(qiáng)買強(qiáng)賣�，F(xiàn)門店店長(zhǎng)和銷售均推諉稱集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)不同意退費(fèi)，卻不提供上級(jí)的溝通方式。該經(jīng)銷商未按約定時(shí)間交付車輛，且在我合理退訂時(shí)拒絕退款，強(qiáng)制綁定交易，涉嫌“強(qiáng)制消費(fèi)”，侵犯了我的公平交易權(quán)。（四）收款及服務(wù)流程違規(guī)，消費(fèi)者權(quán)益無保障1.5月8日我通過APP支付2000元，在未與我簽訂任何書面協(xié)議的情況下，未告知我具體流程時(shí)，要求我提供驗(yàn)證碼。后續(xù)又要求掃碼支付3000元，合計(jì)5000元，然而經(jīng)銷商沒有提供任何收款憑證，這嚴(yán)重違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出具購(gòu)物憑證”的規(guī)定。2.網(wǎng)上聯(lián)系的銷售、門店接待我的銷售和訂單署名銷售都不是同一人，存在銷售主體不一致問題，導(dǎo)致溝通責(zé)任不清，后續(xù)維權(quán)連明確的對(duì)接人都沒有。