投訴內(nèi)容

首先申明，所有操作流程，下單鎖單都是根據(jù)4s店要求進(jìn)行，退款也是4s店工作人員溝通后同意退款的。本人于2025年3月9號(hào)在成都4s購(gòu)買領(lǐng)克z20，我是購(gòu)買的展車本人在2025年3月9日交了2000小定，次日根據(jù)店里4s店工作人員在抖音下單參加活動(dòng)。在抖音線上交了4000進(jìn)行鎖單，但是由于購(gòu)買的是展車，車輛信息無(wú)法匹配，工作人員告知這4000線上訂單過(guò)兩天會(huì)退。本人在等了幾天后沒(méi)收到退款，工作人員也沒(méi)有告知退款流程，這里第一次找到工作人員詢問(wèn)退款進(jìn)度。結(jié)果是讓我們?cè)诘葞滋�，退款由廠家退，我也能理解，我就又等了幾天還是沒(méi)有收到退款，也沒(méi)有工作人員告知退款進(jìn)度。這時(shí)我就很沒(méi)耐心了，你這邊說(shuō)明情況我能理解，但是告知退款時(shí)間沒(méi)有按時(shí)退款也沒(méi)有人聯(lián)系我告知什么原因沒(méi)有退，我就打領(lǐng)克官方電話400601那個(gè)投訴電話，這里最離譜的來(lái)了，我想著領(lǐng)克這么大個(gè)公司售后應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，這里在3月20號(hào)打了客服的電話跟客服說(shuō)明了情況，然后客服備注了以后說(shuō)三天內(nèi)會(huì)回復(fù)，我又打4s店的電話強(qiáng)烈要求退款，不然就走消費(fèi)者熱線渠道熱線投訴，也不知道是我強(qiáng)烈要求下還是覺(jué)得我天天問(wèn)有點(diǎn)煩，居然在3月20號(hào)才給我提交退款申請(qǐng)，這里是第一次4s店正面給我回復(fù)退款的事情，一共我給4s店溝通三次，約定了兩次時(shí)間沒(méi)退款就算了，退款流程進(jìn)度也不告知每次都是我主動(dòng)找去。前面說(shuō)到客服三天給我回復(fù)退款進(jìn)度和說(shuō)明，但是三天時(shí)間我沒(méi)有接到領(lǐng)克官方的回電，我很生氣我就在次撥打之前的客服熱線，這個(gè)客服就更離譜了，我問(wèn)東她答西，完全沒(méi)辦法溝通，我就只想知道退款時(shí)間和流程，你起碼能給我個(gè)退款進(jìn)度吧，什么都沒(méi)有就說(shuō)會(huì)備注幫忙反饋，我這次非常明確告知在24小時(shí)內(nèi)給我一個(gè)回復(fù)，不管是退款的回復(fù)還是有什么原因退不了都要給我回電話。這里是中午打的電話到晚上沒(méi)給我回電大概晚上十點(diǎn)我再次打電話詢問(wèn)進(jìn)度，和為什么沒(méi)有電話反饋，這次客服態(tài)度好點(diǎn)說(shuō)是他們不應(yīng)該我覺(jué)得態(tài)度還行，有問(wèn)題能積極解決就行，但是又過(guò)了24個(gè)小時(shí)依然沒(méi)有收到領(lǐng)克官方電話的回復(fù)，現(xiàn)在就是我多次強(qiáng)烈要求客服不管什么原因都要給我回復(fù)退款進(jìn)度，就算這個(gè)你沒(méi)辦法回復(fù)你反饋進(jìn)度有吧也沒(méi)給我回復(fù)。我三番五次打電話明確要求退款進(jìn)度退款時(shí)間，我也沒(méi)要你馬上退給我約定好時(shí)間就可以，但是這個(gè)領(lǐng)克人工客服真的形同虛設(shè)，好像每個(gè)接電話的都不是同一個(gè)人，都在踢皮球，反正耗到下班好像就沒(méi)事了一樣。我現(xiàn)在天天打電話居然都不重視，真的買領(lǐng)克的車目前是有種有心無(wú)力的感覺(jué)。有種投訴無(wú)門的感覺(jué)天天上完班還要主動(dòng)找他們溝通。