投訴內容

本人駕駛的沃爾沃XC40于2024年12月31日上午9點，于上海徐匯區(qū)五原路路邊停車場發(fā)生故障，發(fā)動機熄火無法啟動。致電沃爾沃道路救援，工作人員僅憑借電話問答，即判斷車輛故障不屬于蓄電池問題，認為需要以拖車拖走車輛才能做后續(xù)維修。車主出資1000元，聯(lián)系沃爾沃提供的拖車服務公司，3小時后才將車輛送至指定4S店。經(jīng)4S店檢查，車輛故障原因為蓄電池損壞。本人認為，沃爾沃在沒有依靠微信照片和視頻工具的現(xiàn)代聯(lián)系方式下，僅憑電話中車主間接提供的信息，判斷故障的處理方式非常落后，而且濫用拖車服務，致使處理時間延長，并導致五原路交通部分擁堵，浪費社會資源。該故障本可以明確判斷，而且可以通過派人攜帶應急電源的方式簡便處理，完全沒有必要使用拖車，對車主本人和社會交通造成影響。因此要求沃爾沃整改道路救援處理流程和方式，并向車主公布合理的解決方案，避免本人及其它車主發(fā)生類似問題。本人購買的沃爾沃XC40于12月31日發(fā)生蓄電池故障，導致車輛發(fā)動機無法啟動，送至中升沃茂4S店后本人要求在做車輛修理的同時，做維護保養(yǎng)。晚上被工作人員告知，因為車輛于24年4月已做過維護保養(yǎng)，故現(xiàn)在做保養(yǎng)不符合規(guī)定。本人對此提出質疑。車輛在上次維護保養(yǎng)時未發(fā)現(xiàn)蓄電池故障，也未提醒車主蓄電池可能會發(fā)生問題，需要更換。但是在廠商規(guī)定的下次保養(yǎng)時間前，實際上蓄電池出現(xiàn)問題并導致車輛無法啟動。即沃爾沃車主在遵守廠商標準的維護保養(yǎng)流程后，仍然不能避免因為蓄電池故障，導致汽車發(fā)動機無法啟動的事故，對車主的生活工作，乃至安全造成重大影響。因此要求沃爾沃售后服務部門整改售后維護保養(yǎng)流程，避免此類問題再次發(fā)生于本人及其它車主。