投訴內(nèi)容

前兩天發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向燈不亮，經(jīng)過4s店拆燈發(fā)現(xiàn)車燈進水，且車燈總成開裂。4s店在沒有任何證據(jù)的情況下說開裂是因為外力導(dǎo)致，且主觀假設(shè)是我墊著棉被故意砸壞車燈形成外力，不予索賠，廠家也支持4s店結(jié)論予以拒賠，且揚言如果不認(rèn)可可以找第三方機構(gòu)證明不是外力導(dǎo)致�，F(xiàn)在事情過去一個多星期依舊無人解決，我的車沒有轉(zhuǎn)向燈存在安全隱患。故投訴，主要投訴以下三點：1.石家莊中升海悅專營店，4S店鑒定能力不足。對保修期車輛故障，鑒定時全憑主觀臆斷，無憑無據(jù)，也無理論支撐，就說是外力導(dǎo)致。需要該店人員、經(jīng)理進行汽車專業(yè)知識學(xué)習(xí)，合格后才能上崗。2.石家莊中升海悅專營店，4S店服務(wù)意識淡薄，胡攪蠻纏，把客戶利益拋之腦后。在解釋是和外力導(dǎo)致車燈開裂時，4s店人員支支吾吾，說不出來，竟莫須有說可能是墊著棉被拿著鈍器故意砸壞車燈，此等回復(fù)很難讓人相信其是真心實意為客戶服務(wù)。在購買車輛時，說客戶是上帝，在保修時，上帝就這么齷齪不堪砸壞車燈？此等行為讓我感覺智商收到了巨大的侮辱。3.東風(fēng)日產(chǎn)廠家不作為，毫無客戶意識。向400東風(fēng)日產(chǎn)廠家投訴后，過了一周，才回復(fù)拒賠。我不接受結(jié)果再次投訴時，廠家400回復(fù)如果不認(rèn)可是外力導(dǎo)致，可以找第三方機構(gòu)鑒定。誰提出誰舉證，廠家說我外力沒有任何證據(jù)，我不認(rèn)可就要舉證無外力，請問廠家的責(zé)任在哪？也和4s店一樣侮辱消費者智商嗎。