投訴內(nèi)容

車輛在上海購買，有3年8萬公里質(zhì)保和一個2年延保，工作調(diào)動在威海使用，質(zhì)保期內(nèi)車輛在2年8個月出現(xiàn)問題去威海4s店檢查未更換備件，故障自行消失，繼續(xù)使用觀察。2021年6月3日故障再次出現(xiàn)，進店檢查問題4S店告知出保修了，2年的延保是2021年6月29日生效，中間出現(xiàn)了斷檔，雖說感覺不合理作為消費者看不到他們的系統(tǒng)只能配合店里修車，車輛在店里放了半個月一直說和廠家溝通解決問題，一直拖延時間，2021年6月21日進店詢問車輛維修進展，期間從未主動電話告知維修進度，店里工作人員愛搭不理，找到售后經(jīng)理溝通，售后經(jīng)理給的回答讓我慢慢等還在走流程，質(zhì)保斷檔讓我自己找買車的地方，已經(jīng)很照顧你了。要么耐心等著要么就自己花錢維修，我說車輛之前就有過此問題，從哪個角度來說也不能讓我自費維修，店里售后經(jīng)理態(tài)度在客戶接待大廳蠻橫對我大喊大叫一點也不顧及品牌影響，集團還有兩臺路虎，對路虎的品質(zhì)和服務是有信心的，個人感覺是威海售后經(jīng)理對服務定位有嚴重問題，作為路虎授權(quán)經(jīng)銷商認為車輛不是在他這里購買就故意刁難消費者，車輛會一直放在這維修，按照國家三包法維護消費者權(quán)益。