投訴內(nèi)容

今年雨季，車廂內(nèi)部駕駛位及副駕駛位的腳部位置漏水比較嚴重，該現(xiàn)象主要出現(xiàn)在大雨期間且停車狀態(tài)下。期間車主自行清理過前輪翼子板處的排水口，發(fā)現(xiàn)不能解決該問題，后交由4S店檢查，認為是前擋玻璃漏水（大概在2016年由該4S店更換過前擋玻璃）。且發(fā)現(xiàn)前擋玻璃上沿的車頂鐵皮生銹鼓包（如附圖），在撕開邊上的膠條澆水檢查時有大量水直接灌入駕駛室，懷疑是更換玻璃時沒有做好密封，與4S店溝通時才了解到一個問題：剛換完玻璃時，副駕位曾有同伴發(fā)現(xiàn)滴過一兩滴水到腳面，當時因副駕位置大部分時間是空置，又以為是空調(diào)水，所以未曾重視。相關(guān)接待人員表示車主未及時反饋問題存在過錯，又表示驪威車型5到6年左右前擋玻璃上沿出現(xiàn)生銹鼓包是常見現(xiàn)象（如果該問題屬實那應該是車型設(shè)計制造問題了），車已過質(zhì)保期所以需要車主自行承擔鈑金的費用，4S店只負責將前擋玻璃重新安裝好。因雙方對前擋上沿生銹鼓包產(chǎn)生的原因存在分歧，而車輛前擋玻璃被拆下無法行駛，目前車輛置于4S店無人處理。投訴訴求：1.如果前擋上沿鼓包生銹的問題是因更換前擋玻璃失誤造成的，應由4S店負責修復；2.由4S店負責修復前擋玻璃，車主仍同意支付膠的材料費用，并檢查確保車廂內(nèi)的電線線路設(shè)備無因進水出現(xiàn)安全隱患；3.地板被水浸泡的地方進行檢查是否有問題。