投訴內(nèi)容

我的車輛于2019年11月23日18時45分行駛在包茂高速公路桂林段龍勝三號隧道突然發(fā)生故障，故障現(xiàn)象是加不了油，變速箱掛不了擋，第一時間下了車擺放好危險警示標(biāo)志，于18點49分打電話給廠家售后熱線，接線員很耐心接聽了我的電話和聽我講述故障現(xiàn)象，然后叫我先叫高速救援把車拖到最近的高速出口，然后說幫我聯(lián)系當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商聯(lián)系我提供救援，掛了電話后我撥了高速隧道里面的緊急救援電話，工作人員幫我叫了高速救援，高速救援約半個小時來到幫忙把車拖到龍勝高速出口，此時當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T仍然沒有給我打電話，我于19點48分又撥通了廠家的服務(wù)電話，廠家說已經(jīng)安排了桂林公司的工作人員聯(lián)系我，然后說幫我再聯(lián)系一下，19點59分桂林當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商給我來電話，問了故障之后跟我說:現(xiàn)在太晚了，我們出去拖車不安全，你把車放高速路口我們明天再去拖(他完全沒有考慮我一個外地人在這里的那個急促不安的情緒和安全情況，當(dāng)時我用百度導(dǎo)航一下到該店約80公里左右，并且基本上是高速公路)我說你們不是24小時救援服務(wù)的嗎？他說24小時只是指城區(qū)里面，你那里太遠(yuǎn)了，如果你一定要今晚拖的話，只有你自己想辦法了。。。。臨掛電話前跟我說你可以試著打保險公司電話來給你救援，距離短可能也是免費的，我當(dāng)時心里冒出一個問號?為什么你來拖車就說遠(yuǎn)，叫我打保險公司電話又說近，這種不負(fù)責(zé)任的說法也沒誰了吧。后來我自己費了很多力氣找來一個拖車幫我拖到了桂林的另一家廠家售后維修店(因為就聽那個電話里面的工作人員的說辭，我對他們店的質(zhì)量就持有保留態(tài)度了)第二天早上工作人員上班耐心地幫我檢查，給我的初步意見是變速箱質(zhì)量問題，需要跟廠家溝通是換部件還是總成要等廠家技術(shù)人員過來核實，然后叫我先回去，后來給我打電話說是變速箱問題，免費幫我更換整個變速箱，然后就是等待訂貨發(fā)貨的時間，12月9號給我來電話說配件回來安裝好了，叫我提供拖車發(fā)票幫我走索賠流程，車輛現(xiàn)在還沒取。我這里有幾個疑問1.車輛剛開幾個月就出現(xiàn)這樣的問題廠家應(yīng)不應(yīng)該對車主有一定的經(jīng)濟補償？2.榮威歷來是以客戶滿意度高為傲的，桂林的救援處理方式是正常的嗎？(我對工作人員的態(tài)度還是比較滿意的)3.這個車的電池是有問題的嗎？之前曾經(jīng)試過一次開到加油站加個油，然后就沒電了。還試過一次放在家里3天沒電了，搭電后原地著車充電一個小時到第二天早上又沒電了。后來4s店幫我更換了一個新的電池。以上疑問請幫忙解答一下！