專家答復(fù)

您好！依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，處于包修期內(nèi)的家用汽車，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致單次修理時(shí)長（含等待維修備件時(shí)間）超5日，車企理應(yīng)向消費(fèi)者提供備用車輛，或給予合理交通費(fèi)用補(bǔ)償。然而，嵐圖汽車在缺乏合理合法依據(jù)的情況下，僅因您的投訴，便禁止向您、您的公司及家人售車，此舉明顯違背常理，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者所享有的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。再看權(quán)益方面，無論是購車時(shí)明確約定的權(quán)益，還是基于嵐圖官方規(guī)定、承諾所應(yīng)得的權(quán)益，在無正當(dāng)法律依據(jù)與合理緣由的前提下，嵐圖汽車都無權(quán)擅自剝奪。此外，以拒絕簽訂承諾書就持續(xù)拖延問題解決為手段，對您進(jìn)行脅迫，這種做法既不合理，更可能構(gòu)成對消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。作為消費(fèi)者，您完全有權(quán)拒絕簽署此類顯失公平的承諾書，維護(hù)自身合法權(quán)益。