專家答復

您好！面對這種情況，首先應(yīng)該保持冷靜，盡快嘗試將車輛安全地�？吭诼愤�，及時聯(lián)系小鵬汽車的售后服務(wù)中心，向他們詳細描述故障的具體表現(xiàn)和發(fā)生的情況。個人需保存故障發(fā)生時的行車記錄儀視頻、儀表盤截圖、充電記錄等證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)。同時，也要查看購車時所附帶的相關(guān)質(zhì)保條款和服務(wù)協(xié)議，明確自己的權(quán)益和責任。在與4S店溝通時，應(yīng)要求提供免費檢測（新車三包期內(nèi)），明確故障原因（如電驅(qū)系統(tǒng)絕緣故障、電機軸承損壞、BMS系統(tǒng)異常等）。若檢測結(jié)果為設(shè)計缺陷或生產(chǎn)質(zhì)量問題，則需依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》相關(guān)條款進行處理。