三、售后服務(wù)滿意度

　　售后服務(wù)方面，車質(zhì)網(wǎng)共受理2025款吉利星愿的服務(wù)問題投訴1299宗，集中在銷售問題，具體表現(xiàn)為“不按約交車”和“定（訂）金糾紛”等。

　　目前，對(duì)于車質(zhì)網(wǎng)收到的關(guān)于2025款吉利星愿的1380宗投訴，廠家給予了部分回復(fù)，回復(fù)率為99.3%。從數(shù)據(jù)上來看，廠家對(duì)消費(fèi)者在車輛購買和使用過程中出現(xiàn)的問題，解決態(tài)度較為積極，對(duì)消費(fèi)者提出的問題，廠家會(huì)與車主所在地的4S店進(jìn)行溝通，聯(lián)系車主進(jìn)店檢測與維修。